Новое в правилах дистанционной торговли

Подача обращений в электронной форме

В соответствии с абз. 3 пп. 13.3 п. 13 Правил продажи товаров при осуществлении дистанционной торговли, утвержденных постановлением Совета Министров Республики Беларусь от 15.01.2009 № 31 (далее – Правила), с 11.07.2025 продавец обязан обеспечить на своем интернет-ресурсе техническую возможность для подачи покупателем обращений в электронной форме о нарушении его прав, предусмотренных законодательством о защите прав потребителей (далее – обращения в электронной форме), и получения ответа на них.

В данном случае понятие «обращение в электронной форме» не используется в значении термина «электронное обращение», установленном Законом Республики Беларусь от 18.07.2011 № 300-З «Об обращениях граждан и юридических лиц».

В соответствии с разъяснениями Министерства антимонопольного регулирования и торговли Республики Беларусь (далее – МАРТ) порядок направления покупателем обращений в электронной форме о нарушении его прав, предусмотренных законодательством о защите прав потребителей, и ответа на них (включая сроки рассмотрения и форму ответа, а также технологии, которые применяются для организации такого взаимодействия на сайте интернет-магазина) продавец вправе определить самостоятельно с учетом требований законодательства о защите прав потребителей, о защите персональных данных и иных нормативных правовых актов, регулирующих отношения в указанной сфере, и должен довести до сведения покупателей в соответствии с абз. 4 пп. 13.2 п. 13 Правил).

Ответы на такие обращения должны быть получены покупателем в электронной форме с использованием ресурсов интернет-магазина.

Справочно.

Электронное сообщение – информация в электронной форме, подготовленная, отправленная, полученная и хранимая посредством информационно-коммуникационных технологий (абз. 8 п.2 Правил).

Правила не ограничивают возможность продавца использовать на сайте интернет-магазина несколько различных технических возможностей подачи покупателями обращений в электронной форме. Ответы на такие обращения должны быть получены покупателями в электронной форме с использованием ресурсов интернет-магазина.